Chính sách hậu mãi
Bảo hành rõ ràng hơn cho sản phẩm da thật do Lano phân phối
Trang này giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi bảo hành, thời gian hỗ trợ, các trường hợp không áp dụng bảo hành và quy trình tiếp nhận sản phẩm tại Lano. Nội dung được biên soạn lại theo hướng dễ đọc hơn, minh bạch hơn và phù hợp với đặc thù sử dụng thực tế của đồ da thủ công, đồ da thật và các sản phẩm do Lano phân phối.
Lưu ý nhanh
3 điểm quan trọng về bảo hành tại Lano
Bảo hành bề mặt da trọn đời
Áp dụng với sản phẩm da thuộc do Lano phân phối trong các trường hợp bong tróc, nổ da hoặc bề mặt da bị mủn do lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Bảo dưỡng miễn phí trong 12 tháng
Lano hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí khóa, chỉ, phụ kiện và làm mới sản phẩm trong 12 tháng kể từ ngày bán đối với sản phẩm đủ điều kiện trên hệ thống.
Có quy trình tiếp nhận rõ ràng
Sản phẩm lỗi sẽ được tiếp nhận, ghi nhận tình trạng và chuyển bộ phận liên quan đánh giá trong vòng 24 giờ để tư vấn phương án xử lý phù hợp.
Đối với các sản phẩm da thuộc do Lano phân phối, Lano áp dụng chính sách bảo hành bề mặt da trọn đời trong phạm vi điều kiện bảo hành hiện hành.
Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm xuất hiện các hiện tượng như bong tróc, nổ da hoặc bề mặt da bị mủn và được xác định thuộc phạm vi bảo hành, Lano sẽ tiếp nhận xử lý theo chính sách hỗ trợ tương ứng.
Chính sách này được áp dụng nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn với các sản phẩm da thật và quá trình sử dụng lâu dài.
Lano hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí toàn bộ khóa, chỉ, phụ kiện và làm mới sản phẩm trong 12 tháng kể từ ngày bán.
Dữ liệu bảo hành được tra cứu trên hệ thống của Lano. Trong trường hợp khách hàng không có thông tin trong hệ thống hoặc sản phẩm đã hết thời hạn hỗ trợ miễn phí, Lano vẫn có thể tiếp nhận theo diện sửa chữa tính phí nếu phù hợp.
Chính sách bảo dưỡng này giúp sản phẩm giữ được trạng thái sử dụng tốt hơn trong giai đoạn đầu sau khi mua.
Những trường hợp dưới đây không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí và có thể được xem xét theo diện sửa chữa tính phí:
- Bề mặt da bị trầy xước hoặc thủng do tiếp xúc với vật cứng, sắc nhọn như cọ vào tường, móc vào đinh hoặc va chạm mạnh trong quá trình sử dụng.
- Da bị gãy gập bề mặt do để vật nặng lên sản phẩm hoặc nhét sản phẩm vào không gian quá nhỏ như cốp xe máy chật. Với da thật, bề mặt thường có độ đàn hồi và có thể hồi phục phần nào nếu được xử lý đúng cách.
- Da bị ố hoặc bạc màu do tiếp xúc với mồ hôi, hóa chất, nước mưa hoặc các yếu tố gây ảnh hưởng bề mặt trong quá trình sử dụng.
- Lỗi lớp ép nhiệt hoặc bong chỗ dán, thường gặp ở một số sản phẩm như ví nam để trong túi quần và chịu gãy gập khi ngồi, hoặc các sản phẩm bị ẩm khi sử dụng trong điều kiện mưa ướt.
- Lỗi phụ kiện phát sinh do kéo mạnh tay khi khóa bị kẹt, hoặc sản phẩm bị vật nặng đè lên làm ảnh hưởng đến khóa, đầu kéo hoặc phụ kiện liên quan.
- Sản phẩm không do Lano phân phối hoặc khách hàng không có dữ liệu trong hệ thống bán hàng của Lano.
Lano hiện tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành hoặc sửa chữa tại các địa điểm sau:
- Hà Nội: 43 ngõ 5 Láng Hạ, Ô Chợ Dừa
Khách hàng cũng có thể xem thêm thông tin tại trang Liên hệ để thuận tiện hơn trong việc di chuyển, gửi sản phẩm hoặc trao đổi trước khi mang sản phẩm tới cửa hàng.
Khi khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng, nhân viên tiếp nhận sẽ lắng nghe, ghi nhận chi tiết tình trạng sản phẩm và lập biên nhận giao cho khách hàng.
Nhân viên bán hàng không có thẩm quyền kết luận lỗi thuộc về khách hàng hay nhà sản xuất, cũng như không quyết định ngay phương án sửa chữa tại quầy. Điều này giúp việc đánh giá được thực hiện khách quan hơn.
Trong vòng 24 giờ, sản phẩm sẽ được chuyển tới bộ phận liên quan để xác định tình trạng, đề xuất giải pháp sửa chữa phù hợp cũng như chi phí nếu có. Sau đó, Lano sẽ liên hệ lại để tư vấn cho khách hàng phương án tối ưu hơn.
Sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý, Lano sẽ tiến hành sửa chữa hoặc bảo hành theo nội dung đã thống nhất.
Thời gian sửa chữa thông thường dao động từ 2 đến 7 ngày tùy theo tình trạng sản phẩm và mức độ xử lý thực tế.
Trong trường hợp cần chờ phụ kiện từ nước ngoài, thời gian xử lý có thể kéo dài lên tới 30 ngày. Khi hoàn tất, khách hàng sẽ được thông báo để nhận lại sản phẩm hoặc lựa chọn hình thức chuyển tận nơi nếu phù hợp.
Sau khi sản phẩm được xử lý xong, Lano sẽ thông báo tới khách hàng để nhận lại tại cửa hàng hoặc hỗ trợ gửi trả sản phẩm nếu khách hàng có nhu cầu.
Trong trường hợp chuyển tận nơi, chi phí vận chuyển sẽ được tính theo đơn vị giao nhận áp dụng tại thời điểm gửi hàng.
Nếu khách hàng ở xa, nên trao đổi trước với Lano về địa chỉ nhận lại, hình thức giao hàng và thời gian mong muốn để việc bàn giao diễn ra thuận lợi hơn.
Để hiểu rõ hơn về các điều kiện trước và sau khi mua hàng, khách hàng có thể xem thêm:
1. Lano có bảo hành da trọn đời không?
Lano áp dụng bảo hành bề mặt da trọn đời với các sản phẩm da thuộc do Lano phân phối trong phạm vi điều kiện bảo hành hiện hành.
2. Bảo dưỡng miễn phí gồm những gì?
Lano hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí khóa, chỉ, phụ kiện và làm mới sản phẩm trong 12 tháng kể từ ngày bán với sản phẩm đủ điều kiện trên hệ thống.
3. Những lỗi nào không thuộc bảo hành miễn phí?
Các lỗi do va chạm, trầy xước, vật sắc nhọn, gãy gập do sử dụng sai cách, bạc màu do hóa chất hoặc nước mưa, và các lỗi phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ không thuộc diện bảo hành miễn phí.
4. Nếu hết thời hạn bảo hành thì sao?
Nếu hết thời hạn hỗ trợ miễn phí hoặc khách hàng không có dữ liệu trên hệ thống, Lano vẫn có thể tiếp nhận sản phẩm theo diện sửa chữa tính phí nếu phù hợp.
5. Bao lâu thì có kết quả đánh giá bảo hành?
Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận, sản phẩm sẽ được chuyển tới bộ phận liên quan để đánh giá và tư vấn phương án xử lý.
6. Thời gian sửa chữa thường là bao lâu?
Thông thường từ 2 đến 7 ngày tùy lỗi sản phẩm; trường hợp phải chờ phụ kiện từ nước ngoài có thể kéo dài tới 30 ngày.
