Quy Định & Hình Thức Thanh Toán Tại Lano

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website lano.vn, đến trực tiếp theo thông tin tại trang Liên hệ, hoặc đặt hàng qua hotline, Zalo, Messenger và các kênh trao đổi chính thức của Lano.

Với đơn đặt làm riêng, khách hàng có thể gửi trước hình ảnh tham khảo, nhu cầu sử dụng, kích thước mong muốn, màu sắc hoặc ngân sách để Lano tư vấn phương án phù hợp hơn. Bạn có thể tham khảo thêm tại trang Chế tác bespoke.

Để việc xác nhận đơn hàng diễn ra nhanh hơn, khách hàng nên cung cấp đầy đủ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú rõ về sản phẩm hoặc yêu cầu đặt làm.

Lano hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng trước: phù hợp với khách hàng muốn xác nhận đơn nhanh và chủ động thanh toán.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): phù hợp hơn với các sản phẩm có sẵn, tùy khu vực có thể phát sinh phí giao hàng hoặc phí thu hộ.
• Thanh toán qua cổng online trên website: website có hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán VNPAY. Khách hàng đặt mua sản phẩm có thể thanh toán trực tuyến ngay trên website
• Thanh toán trực tiếp: khách hàng có thể thanh toán khi đến xưởng hoặc điểm tiếp nhận theo thông tin tại trang Liên hệ.

Nếu chọn hình thức chuyển khoản, vui lòng chuyển đúng số tiền và ghi rõ nội dung thanh toán gồm tên hoặc số điện thoại để Lano dễ đối chiếu.

Sau khi chuyển khoản, bạn nên gửi lại ảnh chụp biên lai hoặc thông báo đã chuyển tiền qua hotline, Zalo hoặc kênh liên hệ đang trao đổi để đơn hàng được xác nhận nhanh hơn.

Thông tin chuyển khoản hiện tại:

Nếu bạn cần xác nhận lại thông tin tài khoản trước khi chuyển tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp tại trang Liên hệ của Lano.

Hình thức COD phù hợp hơn với các sản phẩm có sẵn. Khi nhận hàng, khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng theo giá trị đơn hàng đã được xác nhận trước đó.

Tùy khu vực giao nhận, đơn COD có thể phát sinh thêm phí vận chuyển hoặc phí thu hộ. Trong trường hợp cần giao nhanh, giao theo khung giờ hoặc có yêu cầu đặc biệt, Lano sẽ trao đổi trước để hai bên thống nhất rõ.

Với đơn bespoke hoặc đơn cá nhân hóa sâu, COD thường không phải hình thức phù hợp vì sản phẩm được làm theo yêu cầu riêng và cần xác nhận trước khi triển khai.

Với các đơn hàng bespoke, khách hàng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng khi chốt đơn. Việc đặt cọc đồng nghĩa với việc hai bên đã chốt mẫu sản phẩm, công năng chính, cấu trúc sử dụng, chất liệu da, vật liệu đi kèm và các chi tiết cá nhân hóa liên quan.

Sau khi khoản cọc được xác nhận, Lano sẽ bắt đầu chuẩn bị nguyên vật liệu, chốt lịch trình và đưa đơn vào quy trình chế tác. Bạn có thể tham khảo thêm tại trang Chế tác bespoke.

Khoản cọc 50% này không hoàn lại trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã chốt mẫu sản phẩm và nguyên vật liệu.
• Lano đã bắt đầu chuẩn bị da, phụ kiện, phần cứng hoặc vật liệu riêng cho đơn đặt làm.
• Lano đã đưa đơn vào quy trình phác thảo, cắt, xử lý vật liệu hoặc chế tác thực tế.
• Đơn hàng có các chi tiết cá nhân hóa riêng như khắc tên, logo, tag tên, thay đổi cấu trúc ngăn, kích thước hoặc phối màu theo yêu cầu riêng.

Phần còn lại của đơn hàng sẽ được thanh toán theo thỏa thuận cụ thể trước khi bàn giao hoặc tại thời điểm nhận sản phẩm, tùy từng trường hợp.

Với những đơn hàng có yêu cầu khắc tên, khắc chữ, khắc logo, tag tên hoặc cá nhân hóa riêng, khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

Quy định này áp dụng cho cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm bespoke, vì sau khi cá nhân hóa, sản phẩm đã mang dấu ấn riêng và không còn là mẫu tiêu chuẩn để có thể xử lý như đơn hàng thông thường.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ nội dung khắc, chính tả, vị trí khắc và các chi tiết liên quan trước khi xác nhận thanh toán. Sau khi Lano đã triển khai phần cá nhân hóa, đơn hàng sẽ không được xử lý như đơn thông thường và có thể không thuộc phạm vi đổi trả chung. Bạn có thể xem thêm tại chính sách đổi, trả hàng hoàn tiền.

Đơn hàng được xác nhận khi Lano đã tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết và xác minh xong hình thức thanh toán phù hợp.

• Có thông tin người nhận rõ ràng.
• Có sản phẩm hoặc yêu cầu đặt làm cụ thể.
• Hai bên đã thống nhất hình thức giao hàng và thanh toán.
• Lano đã nhận được thanh toán, xác nhận COD hoặc khoản đặt cọc nếu đơn hàng thuộc nhóm cần cọc.

Với đơn bespoke, việc xác nhận chỉ hoàn tất sau khi hai bên chốt mẫu sản phẩm, nguyên vật liệu và Lano xác nhận đã nhận khoản cọc 50%.

Với đơn có khắc tên hoặc cá nhân hóa riêng, việc xác nhận chỉ hoàn tất khi Lano nhận đủ 100% giá trị đơn hàng.

Để hiểu rõ hơn các điều kiện liên quan trước và sau thanh toán, bạn có thể xem thêm:

• Chính sách đổi, trả hàng hoàn tiền
• Chính sách vận chuyển
• Chính sách bảo hành
• Chính Sách bảo mật thông tin

Nếu bạn đã chuyển khoản nhưng chưa thấy phản hồi, cần kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc muốn xác nhận hình thức thanh toán phù hợp cho sản phẩm có sẵn hay đơn bespoke, vui lòng liên hệ trực tiếp với Lano qua trang Liên hệ.

Khi liên hệ, bạn nên gửi kèm các thông tin sau để việc kiểm tra nhanh hơn:

• Tên người đặt hàng
• Số điện thoại
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Ảnh chụp biên lai chuyển khoản
• Tên sản phẩm hoặc yêu cầu đặt làm đang trao đổi

1. Lano hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Lano hiện hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD), thanh toán qua cổng online trên website nếu hệ thống đang hoạt động, và thanh toán trực tiếp khi khách đến xưởng hoặc điểm tiếp nhận.

2. Khi nào đơn hàng được xác nhận?
Đơn hàng được xác nhận khi Lano đã nhận đủ thông tin liên hệ, sản phẩm hoặc yêu cầu đặt làm, thống nhất hình thức thanh toán và xác nhận đã nhận thanh toán, COD hoặc khoản đặt cọc nếu đơn hàng thuộc trường hợp cần cọc.

3. Đơn bespoke thanh toán như thế nào?
Với đơn bespoke, khách hàng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng khi chốt đơn. Việc đặt cọc đồng nghĩa với việc hai bên đã chốt mẫu sản phẩm và nguyên vật liệu để Lano bắt đầu chuẩn bị và đưa đơn vào quy trình chế tác.

4. Khi nào phần cọc của đơn bespoke không được hoàn lại?
Khoản cọc không hoàn lại khi đơn hàng đã chốt mẫu, chốt nguyên vật liệu và Lano đã bắt đầu các bước chuẩn bị, phác thảo, cắt da, xử lý vật liệu hoặc chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng.

5. Đơn hàng có khắc tên hoặc cá nhân hóa thanh toán thế nào?
Mọi đơn hàng có yêu cầu khắc tên, khắc chữ, khắc logo, tag tên hoặc cá nhân hóa riêng đều cần thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng, áp dụng cho cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm bespoke.

6. Tôi chuyển khoản xong thì cần làm gì?
Sau khi chuyển khoản, bạn nên gửi lại ảnh chụp biên lai hoặc thông báo đã thanh toán qua hotline, Zalo, Messenger hoặc kênh liên hệ đang trao đổi để Lano đối chiếu và xác nhận đơn nhanh hơn.

7. Đơn hàng nào phù hợp với COD?
COD phù hợp hơn với các sản phẩm có sẵn. Với đơn bespoke hoặc đơn cá nhân hóa sâu, Lano thường sẽ xác nhận bằng hình thức đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận cụ thể trước khi chế tác.