Chính sách đổi, trả hàng hoàn tiền

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng có thể được đổi mới miễn phí trong vòng 7 ngày.

Trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất, khách hàng cũng sẽ được bồi hoàn chi phí vận chuyển theo chính sách hiện hành của Lano.

Việc xác nhận lỗi sẽ được căn cứ trên tình trạng thực tế của sản phẩm sau khi Lano tiếp nhận và kiểm tra.

Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi theo quy định.
• Sản phẩm còn nguyên trạng như khi đến tay khách hàng, còn tem mác nếu có và chưa có dấu hiệu sử dụng bất thường.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao hộp ban đầu và các phụ kiện đi kèm nếu có.
• Sản phẩm chưa qua giặt tẩy, chưa bị ám mùi lạ hoặc thay đổi hiện trạng so với lúc giao.

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc giao sai so với đơn đã đặt, nên liên hệ sớm với Lano để được hướng dẫn phương án xử lý phù hợp hơn.

Một số trường hợp dưới đây sẽ không được áp dụng đổi hàng theo chính sách hiện hành:

• Sản phẩm đã hết thời hạn đổi theo quy định.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng như lúc giao hàng, có dấu hiệu đã sử dụng, mất tem mác, rách, bẩn hoặc có mùi lạ.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm như lúc giao.
• Sản phẩm được mua hoặc tặng kèm trong chương trình khuyến mãi.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý.

Trong một số trường hợp đặc biệt, nếu sản phẩm không thuộc diện đổi nhưng vẫn có thể xử lý kỹ thuật, Lano có thể tư vấn theo hướng bảo hành hoặc sửa chữa phù hợp. Khách hàng có thể xem thêm tại chính sách bảo hành.

Với trường hợp đổi hàng không phải do lỗi sản phẩm, Lano có thể hỗ trợ đổi trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng tùy theo tình trạng sản phẩm và tồn kho thực tế.

Khách hàng chỉ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua. Nếu có chênh lệch giá, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch và phí vận chuyển đổi hàng nếu phát sinh.

Lano có quyền từ chối đổi nếu sản phẩm khách hàng muốn đổi không còn hàng hoặc giá trị sản phẩm đổi thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.

Để đăng ký đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ hotline 0366.100.999 và thông báo tình trạng sản phẩm; khách hàng có thể chụp hình gửi qua Zalo, iMessage hoặc Viber của hotline để Lano kiểm tra bước đầu.
• Đóng gói sản phẩm cần đổi vào hộp và chuẩn bị đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu có.
• Dán nhãn đổi hàng bên ngoài kiện hàng nếu cần theo hướng dẫn của Lano.
• Gửi kiện hàng đổi qua bưu điện gần nhà hoặc liên hệ hotline để yêu cầu nhân viên giao nhận đến nhận lại đơn hàng đổi trong khu vực được hỗ trợ.
• Sau khi nhận được sản phẩm đổi, Lano sẽ kiểm tra và gửi lại sản phẩm mới trong vòng 07 ngày nếu đủ điều kiện áp dụng.

Khách hàng không nên đóng gói sản phẩm của nhiều đơn hàng khác nhau trong cùng một hộp, vì Lano sẽ không chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý hoặc bồi hoàn cho các trường hợp gây nhầm lẫn như vậy.

Lano sẽ không chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý hoặc bồi hoàn đối với các đơn hàng/sản phẩm không thực hiện đúng quy trình đổi trả đã hướng dẫn.

Lano hỗ trợ nhận đơn hàng đổi trong một số khu vực nhất định như sau:

• Hà Nội: khu vực nội thành, cách cửa hàng không quá 5km.
• TP.HCM: 6 quận nội thành gồm Quận 1, Quận 3, Quận 5, Bình Thạnh, Tân Bình và Phú Nhuận.

Trong khu vực được hỗ trợ, nhân viên giao nhận có thể đến nhận đơn hàng đổi trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận được yêu cầu, không tính ngày nghỉ, thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ.

Đối với đơn hàng đổi do Lano trực tiếp vận chuyển, khách hàng có thể cần thanh toán 20.000đ phí quản lý theo chính sách hiện hành. Nhân viên đến nhận đơn hàng đổi sẽ không thu thêm chi phí khác ngoài nội dung đã được thông báo trước.

Thời gian đổi hàng sẽ được tính từ lúc khách hàng yêu cầu nhân viên giao nhận của Lano đến nhận đơn hàng đổi. Tuy nhiên, nếu sau 2 lần nhân viên đến nhưng không thể nhận được sản phẩm đổi, Lano sẽ không chịu trách nhiệm liên quan đến yêu cầu đổi đó. Trong trường hợp này, khách hàng có thể gửi sản phẩm qua bưu điện và thời gian đổi sẽ được điều chỉnh lại dựa trên dấu bưu điện.

Khi thời hạn đổi kết thúc, khách hàng sẽ không thể tiếp tục yêu cầu nhân viên giao nhận của Lano đến nhận đơn hàng đổi.

Để hiểu rõ hơn về các chính sách trước và sau khi mua hàng, khách hàng có thể xem thêm:

• Quy định & hình thức thanh toán
• Chính sách vận chuyển
• Chính sách bảo hành
• Chính Sách bảo mật thông tin

1. Tôi có thể đổi hàng trong bao lâu?
Lano áp dụng thời hạn đổi sản phẩm trong khoảng từ 3 đến 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng, tùy từng trường hợp theo chính sách hiện hành.

2. Khi nào tôi được đổi mới miễn phí?
Nếu sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng có thể được đổi mới miễn phí trong vòng 7 ngày và được bồi hoàn chi phí vận chuyển theo điều kiện áp dụng.

3. Sản phẩm cần điều kiện gì để được đổi?
Sản phẩm cần còn trong thời hạn đổi, còn nguyên trạng, còn đủ bao hộp và phụ kiện đi kèm, chưa bị sử dụng bất thường và chưa thay đổi hiện trạng so với lúc nhận hàng.

4. Tôi có thể đổi hàng nếu chỉ muốn đổi sang mẫu khác không?
Có thể, trong một số trường hợp Lano hỗ trợ đổi theo nhu cầu riêng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện sản phẩm phù hợp và mẫu muốn đổi còn hàng.

5. Tôi có phải trả thêm chi phí khi đổi hàng không?
Nếu đổi không phải do lỗi sản phẩm, khách hàng có thể phải thanh toán phần chênh lệch giá, phí vận chuyển đổi hàng và một số chi phí quản lý nếu phát sinh theo chính sách hiện hành.

6. Tôi liên hệ đổi trả bằng cách nào?
Khách hàng có thể liên hệ hotline 0366.100.999, gửi hình ảnh tình trạng sản phẩm và làm theo hướng dẫn đóng gói, gửi hàng hoặc yêu cầu nhận hàng đổi trong khu vực được hỗ trợ.