Chính sách giao nhận
Vận chuyển rõ ràng hơn cho sản phẩm có sẵn và đơn hàng đặt làm tại Lano
Trang này giúp khách hàng theo dõi cách giao nhận, phạm vi hỗ trợ, thời gian nhận hàng dự kiến và những lưu ý quan trọng trong quá trình vận chuyển. Nội dung được trình bày lại theo hướng rõ ràng, dễ đọc và phù hợp hơn với đặc thù sản phẩm da thủ công, sản phẩm có sẵn và các đơn hàng theo yêu cầu tại Lano.
Lưu ý nhanh
3 điểm quan trọng trước khi nhận hàng
Miễn phí trong bán kính 5km
Lano hỗ trợ giao hàng tận nơi và miễn phí chuyển hàng trong bán kính 5km từ cửa hàng tại Hà Nội và TP.HCM theo chính sách hiện hành.
Có thể hẹn khung giờ giao
Khách hàng tại khu vực phù hợp có thể hẹn giờ giao trong khoảng từ 9h đến 18h hằng ngày để thuận tiện hơn khi nhận hàng.
Thời gian nhận tùy khu vực
Đơn hàng đi tỉnh sẽ được giao qua các đối tác vận chuyển phù hợp, thời gian nhận hàng thay đổi theo địa chỉ thực tế và hình thức giao nhận đã thống nhất.
Chính sách vận chuyển này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website https://lano.vn, đơn hàng chốt qua hotline, Zalo, Messenger hoặc các kênh liên hệ chính thức của Lano.
Chính sách được áp dụng cho cả sản phẩm có sẵn và các đơn hàng đặt làm theo yêu cầu. Với đơn bespoke hoặc đơn cá nhân hóa, thời gian giao thực tế sẽ được xác nhận sau khi hai bên chốt thiết kế, vật liệu, tiến độ chế tác và phương án bàn giao phù hợp.
Lano hỗ trợ giao hàng tận nơi cho khách hàng tại Hà Nội và TP.HCM. Theo chính sách hiện hành, đơn hàng được miễn phí vận chuyển trong bán kính 5km từ cửa hàng.
Nếu phát sinh phụ phí ngoài phạm vi hỗ trợ hoặc do yêu cầu giao nhận đặc biệt, Lano sẽ trao đổi trước với khách hàng để hai bên thống nhất rõ ràng trước khi giao hàng.
Khách hàng cũng có thể hẹn khung giờ giao hàng trong khoảng từ 9h đến 18h hằng ngày để thuận tiện hơn cho việc nhận sản phẩm.
Với khách hàng ở xa khu vực cửa hàng, Lano hỗ trợ gửi hàng toàn quốc thông qua các đối tác chuyển phát phù hợp. Tùy từng đơn hàng, khách có thể được tư vấn hình thức giao nhận phù hợp hơn theo giá trị sản phẩm, địa chỉ nhận và thời gian cần nhận hàng.
Các đối tác và hình thức vận chuyển Lano có thể sử dụng gồm: EMS, Viettel Post, Hoàng Long, gửi xe ô tô, GHN, GHTK hoặc các phương thức giao nhận khác phù hợp tại thời điểm xử lý đơn hàng.
Với một số đơn hàng đủ điều kiện, Lano có thể hỗ trợ dịch vụ COD thanh toán khi nhận hàng. Tuy nhiên, với đơn bespoke hoặc đơn có cá nhân hóa riêng, hình thức thanh toán và vận chuyển sẽ được xác nhận theo thỏa thuận cụ thể trước khi giao.
Thời gian nhận hàng thực tế có thể thay đổi theo khu vực, phương thức vận chuyển và thời điểm xử lý đơn. Theo chính sách hiện hành của Lano, thời gian giao dự kiến như sau:
- Khu vực trung tâm thành phố: từ 1–2 ngày.
- Khu vực thị xã, thị trấn: từ 2–3 ngày.
- Khu vực thôn, xóm, làng, bản hoặc địa chỉ xa trung tâm: từ 2–4 ngày.
- Gửi qua xe khách hoặc phương án giao nhận nhanh phù hợp: có thể nhận trong ngày, tùy tuyến và thời điểm gửi.
Với sản phẩm có sẵn, thời gian giao thường được xác nhận nhanh hơn. Với đơn hàng đặt làm hoặc đơn bespoke, thời gian bàn giao sẽ phụ thuộc thêm vào tiến độ hoàn thiện sản phẩm.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sơ bộ tình trạng gói hàng, tên người nhận, sản phẩm và các thông tin cơ bản của đơn hàng.
Nếu phát hiện dấu hiệu móp méo, rách vỡ bao bì, giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo xác nhận trước đó, khách hàng nên liên hệ ngay với Lano để được hỗ trợ xử lý nhanh hơn. Thông tin liên hệ có tại trang Liên hệ.
Với các sản phẩm có cá nhân hóa hoặc đơn hàng bespoke, khách hàng nên kiểm tra thêm các chi tiết đã chốt trước đó như màu sắc, phụ kiện, nội dung khắc hoặc các chi tiết cá nhân hóa liên quan.
Nếu có phát sinh chậm trễ từ phía đơn vị vận chuyển, Lano sẽ cố gắng làm việc với đối tác để đơn hàng được giao tới khách trong thời gian sớm nhất.
Trong trường hợp thời gian nhận hàng bị kéo dài hơn dự kiến do yếu tố phát sinh từ phía đối tác giao nhận, tuyến vận chuyển, thời tiết hoặc nguyên nhân khách quan khác, Lano sẽ liên hệ trực tiếp để cập nhật lại thông tin cho khách hàng.
Với các đơn hàng cần giao đúng thời điểm như quà tặng, công việc hoặc lịch di chuyển riêng, khách hàng nên trao đổi trước với Lano để được tư vấn phương án giao nhận phù hợp hơn.
Với đơn hàng bespoke hoặc đơn có yêu cầu cá nhân hóa riêng, thời gian vận chuyển chỉ được xác nhận sau khi sản phẩm đã hoàn thiện hoặc khi hai bên đã thống nhất rõ về tiến độ bàn giao.
Những đơn hàng này thường cần thêm thời gian để hoàn thiện đúng cấu trúc, vật liệu, màu sắc hoặc chi tiết cá nhân hóa theo yêu cầu, vì vậy thời điểm giao nhận sẽ không được áp dụng giống hoàn toàn với sản phẩm có sẵn.
Nếu đơn hàng có khắc tên, khắc chữ, khắc logo, tag tên hoặc cá nhân hóa riêng, khách hàng nên kiểm tra kỹ các thông tin đã chốt trước khi bàn giao để hạn chế phát sinh sai khác sau khi nhận hàng.
Để hiểu rõ hơn các điều kiện liên quan trước và sau khi giao hàng, khách hàng có thể xem thêm:
1. Lano có miễn phí vận chuyển không?
Lano hỗ trợ miễn phí vận chuyển trong bán kính 5km từ cửa hàng tại Hà Nội và TP.HCM theo chính sách hiện hành.
2. Tôi có thể hẹn giờ giao hàng không?
Có. Khách hàng tại khu vực phù hợp có thể hẹn giờ giao hàng trong khoảng từ 9h đến 18h hằng ngày.
3. Lano giao hàng toàn quốc bằng cách nào?
Lano hỗ trợ giao hàng toàn quốc qua các đối tác chuyển phát và hình thức giao nhận phù hợp như EMS, Viettel Post, Hoàng Long, gửi xe ô tô, GHN, GHTK hoặc phương án tương đương tại thời điểm xử lý đơn.
4. Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?
Tùy khu vực, thời gian nhận hàng có thể từ 1–2 ngày tại trung tâm thành phố, 2–3 ngày tại thị xã, thị trấn và 2–4 ngày với khu vực xa hơn.
5. Đơn bespoke có giao như hàng có sẵn không?
Không hoàn toàn. Với đơn bespoke hoặc đơn cá nhân hóa, thời gian bàn giao được xác nhận theo tiến độ hoàn thiện sản phẩm và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
6. Nếu đơn hàng giao chậm thì sao?
Nếu phát sinh chậm trễ từ phía đối tác vận chuyển, Lano sẽ chủ động làm việc với đơn vị giao nhận và cập nhật lại thông tin cho khách hàng sớm nhất có thể.
